Funciones Básicas:
1. Planificar, organizar y coordinar todo el funcionamiento la Unidad de Servicios Complementarios incluyendo el servicio al cliente, la gestión del personal y la administración.
2. Vigilar y hacer un seguimiento del rendimiento del personal para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de las políticas y los procedimientos de la Autoridad de Aviación Civil.
3. Comprobar la calidad para garantizar los estándares esperados en los servicios al cliente, la decoración, el servicio doméstico, etc.
4. Elaborar y promover estrategias de marketing sobre los servicios de la Unidad de Servicios Complementarios.
5. Controlar, gestionar y coordinar la contabilidad, los presupuestos, los cálculos estadísticos, establecer tarifas para las habitaciones y esforzarse por alcanzar los objetivos de beneficios.
6. Supervisar el mantenimiento, las existencias y el mobiliario, tratar con contratistas y proveedores, y encargarse de una seguridad eficaz.
7. Garantizar el cumplimiento de las normas sanitarias, de seguridad laboral y otras normas legales.
8. Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo optimizando los recursos disponibles.
9. Ejercer un liderazgo dinámico para volver operativos y ejecutables los planes y estrategias determinados para la Unidad de Servicios Complementarios.
10. Verificar y garantizar la ejecución del programa de capacitación para personal de la Unidad de Servicios Complementarios, comparándolo con lo establecido en el manual de entrenamiento, para garantizar que cuenten con las calificaciones necesarias para el desempeño del puesto.
11. Elaborar el presupuesto anual de la Unidad de Servicios Complementarios, a través de los lineamientos proporcionados por la Unidad Financiera Institucional, para garantizar que este cuente con los recursos económicos necesarios que permitan un excelente servicio al cliente.
12. Atender y contribuir en los asuntos administrativos y/o actividades técnicas, en coordinación con los otros departamentos de la institución y acorde a los lineamientos establecidos, para garantizar los objetivos de la Autoridad de Aviación Civil.